Preguntas frecuentes
Contestamos a las dudas que más nos preguntaís
1. Al pagar con tarjeta me aparecen dos importes iguales en mi cuenta. ¿Qué pasa aquí?
¡Tranquilidad! Esto es solo una “preautorización” que tu banco realiza cuando inicias el repostaje. Básicamente, ellos se aseguran de que tienes suficiente pasta para cubrir el combustible. Una vez llenas el depósito, se libera y solo se te cobra lo que has consumido. ¡A disfrutar del paseo!
2. ¿Cuándo me devuelven el resto del dinero retenido al llenar mi depósito?
Normalmente, tu banco suelta esa pasta al instante. Si no es así, no te desesperes, puede tardar hasta 10 días hábiles (sí, parece una eternidad, pero no depende de nosotros). Si después de eso aún no te han devuelto la pasta, ponte en contacto con ellos y que se pongan las pilas.
3. ¿Qué pasa si he repostado menos combustible del que he pagado?
Para tarjetas: no te preocupes, solo se te cobrará lo que hayas repostado realmente.
Para efectivo: ¡ojo al dato! El terminal no devuelve cambio, pero sí un vale de efectivo para que puedas usarlo en la próxima recarga en nuestra gasolinera. ¡Así que guarda bien ese ticket!
4. ¿Cuánto tarda en liberarse la retención?
Ocho no retiene tu dinero, eso lo hace tu banco. Generalmente, la preautorización se libera en unos minutos, pero podría tardar hasta 10 días hábiles (sí, ¡nosotros también odiamos la espera!). Si ves que se alarga más de la cuenta, lo mejor es que hables directamente con tu banco.
5. Me he equivocado de surtidor o ha habido un problema. ¿He perdido mi dinero?
Si has pagado con tarjeta y no has repostado, no te preocupes, no se te cobrará nada.
Con efectivo, ¡importante! Retira el ticket que muestra el vale de efectivo y podrás usarlo para repostar en la misma estación. No lo pierdas, ¡es tu salvavidas!
6. ¿Qué hago si no he podido imprimir mi vale de efectivo?
No te preocupes, ponte en contacto con nosotros por cualquiera de estas vías y te enviaremos tu vale después de realizar las comprobaciones pertinentes:
• Correo: administracion@ochoenergia.com
• Teléfono: 924 27 24 39
• What’sApp: 656 44 71 81
7. ¿Cómo utilizo mi vale de efectivo?
¡Fácil y rápido! Ve al autopago y en lugar de seleccionar “Tarjeta” o “Efectivo”, busca la opción “Canjear cupón”. Muestra el código de barras del vale al lector y… ¡vualá! Vale canjeado y repostaje listo.
